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自新型冠狀(zhuang)病毒肺炎疫情(qing)發(fa)生以來(lai),處于疫情(qing)流(liu)行地區的中國人(ren)壽保險股份有限公司(以下(xia)簡稱“中國人(ren)壽”)湖北省分公司,積(ji)極響(xiang)應黨和國家號(hao)召,勇擔社會(hui)責任,與人(ren)民群眾同(tong)呼吸、共命運(yun),馬(ma)不卸鞍人(ren)不解(jie)甲抗(kang)疫情(qing)。

全力參(can)與疫情(qing)防(fang)控

中國人(ren)壽湖北省、市、縣三級公司jing)諞皇奔涑cheng)立疫情(qing)防(fang)控工作領導小組,明確以各級黨員(yuan)bei)剎亢凸gu)干員(yuan)工為(wei)成(cheng)員(yuan)的工作小組的具體(ti)責任。全省系(xi)統各級機構以高度的政(zheng)治責任感堅決落實(shi)習近(jin)平總書記提出的“堅持把人(ren)民群眾生命安全和身體(ti)健康放(fang)在第一位,把疫情(qing)防(fang)控作為(wei)當前最重要的工作來(lai)抓(zhua)”的重要指示,按照湖北省委、省政(zheng)府要求,在集團公司jing)澄 妥芄 鏡(jing)澄 耐騁徊渴shu)下(xia),建(jian)立了覆蓋全省系(xi)統各區域、各條線的24小時信息報告機制,果斷作出了暫停內部早會(hui)、暫停外出拜訪、加強值班值守、加強防(fang)疫保護(hu)、全面進行排(pai)查的決定。

當前,湖北省分公司系(xi)統全體(ti)干部員(yuan)工立足(zu)崗位,遵守安全防(fang)護(hu)規則,在做好自我防(fang)護(hu)的基(ji)礎上,全情(qing)投入(ru)疫情(qing)防(fang)控阻(zu)擊戰(zhan)。銷售服務方(fang)面,大力宣導推進保單服務“宅”家辦自助平台,協助客(ke)戶線上辦理各項保單業務。銷售人(ren)員(yuan)線上工作全面深入(ru)推進,在“安全第一”的原則下(xia),基(ji)層單位統一鋪開線上工作,實(shi)施線上早會(hui)、線上學習、線上服務、線上簽單。系(xi)統內部kang)芸兀 環(huan)fang)面,建(jian)立起疫情(qing)防(fang)控日報制度,及時了解(jie)員(yuan)工和銷售人(ren)員(yuan)的身體(ti)狀(zhuang)況,做好信息報送和人(ren)員(yuan)慰(wei)問(wen),以滿滿的人(ren)文關懷激(ji)勵(li)全員(yuan)參(can)與抗(kang)擊疫情(qing),增強戰(zhan)勝(sheng)疫情(qing)的信心和決定;另一huan)fang)面,全面做好辦公場所消毒防(fang)疫,每(mei)日定期(qi)對(dui)辦公營業場所進行衛(wei)生消毒,確保不漏死角。

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“我們不是戰(zhan)士(shi),我們不是英雄,但卻(que)有責任、有義務為(wei)每(mei)一位客(ke)戶提供專業溫暖的服務。”——中國人(ren)壽湖北省分公司95519堅持在家為(wei)客(ke)戶提供服務

全力保障(zhang)一線醫護(hu)人(ren)員(yuan)

面對(dui)湖北地區廣大醫護(hu)人(ren)員(yuan)醫用mei)kou)罩、護(hu)目鏡(jing)、防(fang)護(hu)服等急(ji)用醫療物資嚴重短缺、面臨較高感染風險的nan)暇問(wen)疲 泄ren)壽集團和總公司高度重視,向武漢奮戰(zhan)在新冠肺炎疫情(qing)一線的醫護(hu)人(ren)員(yuan)捐贈保險保障(zhang)、資shi)鴰蛭鎰省T詼醺骷斗種zhi)機構迅速行動,在1月24日就(jiu)落實(shi)了總公司向武漢市18萬名疫情(qing)一線醫護(hu)人(ren)員(yuan)緊急(ji)捐贈的總保額為(wei)900億元(yuan)的守護(hu)天(tian)使(shi)醫護(hu)人(ren)員(yuan)特定保險,在1月25日落實(shi)了向武漢市政(zheng)府捐贈的總額為(wei)1500萬元(yuan)的資shi)鴰蛭鎰省Htian)時間內,湖北bei)韉厥蟹種zhi)機構主動對(dui)接地方(fang)政(zheng)府,完(wan)成(cheng)了中國人(ren)壽對(dui)湖北全省抗(kang)擊疫情(qing)的一線醫護(hu)人(ren)員(yuan)和衛(wei)健委一線指揮人(ren)員(yuan)共計34.2萬人(ren)的保險捐贈,保險保障(zhang)總額達到1800億元(yuan)。

全力保障(zhang)客(ke)戶服務

在疫情(qing)由武漢不斷向周邊地市蔓延(yan)的nan)暇問(wen)葡xia),為(wei)切實(shi)維(wei)護(hu)廣大客(ke)戶的切身利益,中國人(ren)壽湖北省分公司大力推進線上服務,確保及時對(dui)接客(ke)戶各類服務需求。

公司運(yun)用壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保全管家”、無(wu)紙化投保、微回執、微回訪等信息化操作平台,讓mei)ke)戶足(zu)不出戶即可辦理投保、理賠等多項業務。應對(dui)疫情(qing),公司共向270萬湖北客(ke)戶發(fa)送了540萬條疫情(qing)防(fang)護(hu)提示短信,出台了包(bao)括7×24小時線上理賠服務、建(jian)立理賠綠(lv)色通道(dao)、取消免賠額等在內的八項理賠服務舉(ju)措,95519客(ke)服全部遠(yuan)程tao)諳擼 步猶安Υ虻緇0000余通,接通率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖北省分公司已為(wei)2619名客(ke)戶提供了理賠服務,賠付金額758萬余元(yuan)。其中,涉(she)及新冠疫情(qing)感染客(ke)戶賠付5件,賠付金額116.88萬,賠款申請均在當日到賬(zhang)。例如,1月31日,公司接到客(ke)戶家屬報案,客(ke)戶于1月31日因(yin)疑(yi)似冠狀(zhuang)病毒肺炎治療無(wu)效離世(shi)。接案後(hou),公司jing)諞皇奔淦舳  ji)預案,開闢(bi)理賠綠(lv)色通道(dao)。在客(ke)戶家屬被(bei)隔(ge)離的情(qing)況下(xia),通過(guo)線上服務,在收到客(ke)戶家屬微信提交理賠資料後(hou)一個小時內完(wan)成(cheng)理賠,支(zhi)付理賠款44.91萬元(yuan)。

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“在這疫情(qing)陰霾籠罩的日子里(li),我們願以竭誠(cheng)服務為(wei)您送上一縷溫暖的nan)艄狻rdquo;——中國人(ren)壽湖北省分公司95519啟動遠(yuan)程電話服務。

全力為(wei)群眾送關懷

為(wei)切實(shi)做好疫情(qing)防(fang)控工作,中國人(ren)壽湖北省分公司充分發(fa)揮保險專業優勢和銷售隊伍優勢,廣泛(fan)發(fa)動分布在湖北全省各地的7萬余名銷售人(ren)員(yuan),組織(zhi)開展“抗(kang)疫保險斗士(shi)、抗(kang)疫保險功勛”和“守護(hu)生命、共抗(kang)疫情(qing)”等活動,激(ji)勵(li)銷售人(ren)員(yuan)克服困難(nan),傳播(bo)大愛,通過(guo)電話、微信等方(fang)式(shi)向廣大人(ren)民群眾送去愛心和關懷。從(cong)1月24日湖北進入(ru)一級響(xiang)應開始,共向521萬群眾進行了疫情(qing)防(fang)控知識(shi)宣傳, 為(wei)1745名群眾送去了實(shi)實(shi)在在的保險保障(zhang)。武漢徐東支(zhi)公司還通過(guo)抖音等自媒體(ti)平台向全行業發(fa)出倡議,號(hao)召全國的保險人(ren)共同(tong)參(can)與抗(kang)擊疫情(qing),傳遞中國保險人(ren)的力量。

此外,湖北省分公司系(xi)統廣大黨員(yuan)bei)剎砍宸嬖誶埃  娌can)與了城(cheng)市社區和農村鄉鎮的疫情(qing)防(fang)控工作。他(ta)們有的深入(ru)社區,與居委會(hui)一起進行網(wang)格化排(pai)查和管理,有的深入(ru)農村和扶貧工作點(dian),與村干部一起挨(ai)家挨(ai)戶進行登門尋(xun)訪,全面做好基(ji)層前沿的疫情(qing)防(fang)控。

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“加入(ru)到此次為(wei)了祖國為(wei)了愛的行動中來(lai),打贏這場必勝(sheng)的阻(zu)擊戰(zhan),傳遞中國保險人(ren)的力量!加油中國,加油武漢!加油保險人(ren)!”中國人(ren)壽武漢市徐東公司光新臣在抖音發(fa)出號(hao)召。

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責任編輯︰陳lv)tao)

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